1 ARDATZA: ERAKUNDEAREN IRUDIA ETA KOMUNIKAZIOA

1.   Hizkuntza-paisaia eta irudi korporatiboa
2.   Harrera

2 ARDATZA: KANPO HARREMANAK

3.   Bezeroak
4.   Produktua / Zerbitzua
5.   Hornitzaileak
6.   Finantza-entitateak
7.   Administrazioa
8.   Bestelako kanpo-harremanak

3 ARDATZA: BARNE-HARREMANAK

9.   Lanari lotutako hizkuntza-paisaia
10.  Pertsonen kudeaketa / GGBB
11.  Laneko prestakuntza
12.  Baliabide informatikoak
13.  Komunikazio horizontala eta bertikala
14.  Kudeaketa-sistema
15.  Estrategia / Kudeaketa orokorra